Bij Wrappie vinden we het belangrijk dat je weet welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ermee omgaan. In deze privacyverklaring leggen we dat in duidelijke taal uit.

Deze privacyverklaring geldt wanneer je onze website bezoekt, de calculator of een ander formulier invult, een prijsindicatie of offerte aanvraagt, foto's met ons deelt, een afspraak plant of op een andere manier contact met ons opneemt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Wrappie BV is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Wrappie BV
Ondernemingsnummer: BE 1033.703.957
Contactadres: Ambachtenstraat 5, 2260 Westerlo, België
E-mail: info@wrappie.be
Telefoon: +32 14 18 60 42

Heb je een vraag over je privacy of wil je één van je rechten uitoefenen? Stuur dan een e-mail naar info@wrappie.be met als onderwerp Privacyverzoek.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je met Wrappie in contact komt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• je voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer;

• je postcode en, wanneer dat nodig is voor een bezoek of uitvoering, je adres;

• de antwoorden die je geeft in onze calculator of andere formulieren, zoals het aantal keukenfronten, het type front, de gewenste omvang, extra wensen en de staat van je keuken;

• foto's van je keuken en informatie die daarop zichtbaar is;

• gegevens over een geplande afspraak, zoals datum, tijdstip, adres en antwoorden in het boekingsformulier;

• communicatie die je met ons voert via e-mail, telefoon, WhatsApp of andere contactkanalen;

• gegevens over prijsindicaties, offertes, overeenkomsten, projecten, betalingen en facturen;

• herkomstgegevens van je aanvraag, zoals UTM-parameters, campagnegegevens en eventueel een advertentieklik-ID;

• technische gegevens, zoals een pseudonieme inzendings-ID, IP-adres, browsertype, apparaat, tijdstip en technische beveiligingslogs;

• cookie- en gebruiksgegevens, maar voor niet-noodzakelijke analytics- en marketingcookies alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

De calculator vraagt bij de eerste aanvraag geen achternaam, volledig adres of verplichte foto's. Wanneer je later zelf een afspraak plant of foto's verstuurt, verwerken we de bijkomende informatie die je op dat moment aanlevert.

3. Waarom verwerken we je gegevens?

We gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Je prijsindicatie of aanvraag behandelen

We gebruiken je antwoorden en contactgegevens om een prijsindicatie op te maken, deze per e-mail te versturen, je aanvraag te beoordelen en je persoonlijk op te volgen. De rechtsgrond is het nemen van maatregelen op jouw verzoek vóór het eventueel sluiten van een overeenkomst.

Opvolging via telefoon, e-mail en WhatsApp

Wanneer je in de calculator akkoord gaat, mogen we je over je aanvraag en adviesgesprek contacteren via telefoon, e-mail en WhatsApp. Als een telefoongesprek niet lukt, kunnen we via WhatsApp of e-mail laten weten dat we je geprobeerd hebben te bellen en vragen wanneer je bereikbaar bent. Je kunt verdere berichten altijd stoppen door dit via WhatsApp of e-mail te laten weten; we respecteren dat voor toekomstige opvolging via dat kanaal.

Foto's beoordelen en advies geven

Wanneer je foto's deelt, gebruiken we die om je keuken, fronten, zichtdelen, schade en technische aandachtspunten te beoordelen. We gebruiken foto's niet voor reclame, sociale media of andere publieke communicatie zonder afzonderlijke toestemming.

Een adviesgesprek of huisbezoek plannen

We gebruiken je contact- en adresgegevens om een afspraak in te plannen, te bevestigen en praktisch voor te bereiden. De rechtsgrond is het behandelen van je aanvraag of de uitvoering van een overeenkomst.

Een offerte en project uitvoeren

Wanneer je klant wordt, gebruiken we je gegevens voor opmeting, advies, planning, uitvoering, betaling, garantie, klantenservice en verdere communicatie over je project. De rechtsgrond is de uitvoering van de overeenkomst.

Administratie en wettelijke verplichtingen

We verwerken bepaalde gegevens voor onze boekhouding, facturatie, fiscale administratie en andere wettelijke verplichtingen.

Onze dienstverlening en systemen beveiligen

We kunnen beperkte technische gegevens gebruiken om misbruik, dubbele inzendingen, fraude, storingen en beveiligingsproblemen te voorkomen of te onderzoeken. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze website, systemen en dienstverlening veilig en betrouwbaar te houden.

Websitegebruik meten en advertenties verbeteren

Met je toestemming kunnen we analytics- en marketingtechnologie gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers onze website en calculator gebruiken en om de prestaties van campagnes te meten. Zonder die toestemming plaatsen of lezen we geen niet-noodzakelijke analytics- of marketingcookies.

De contactgegevens uit de calculator worden niet als persoonsgegevens naar Google Analytics verstuurd. Naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, foto's en vrije tekst horen niet in onze analytics-events.

Nieuws, inspiratie en commerciële berichten

Het aanvragen van een prijsindicatie schrijft je niet automatisch in voor een algemene nieuwsbrief. Als we je structureel inspiratie, acties of nieuws willen sturen, vragen we daarvoor waar nodig afzonderlijke toestemming. Je kunt je altijd uitschrijven.

4. Hoe werkt de automatische prijsindicatie?

Onze calculator gebruikt je antwoorden, je postcode en vooraf ingestelde rekenregels om automatisch een prijsbereik te tonen. Dit is een vrijblijvende prijsindicatie en geen definitieve offerte.

Foto's, technische controle, exacte afmetingen, materiaalkeuze en de uiteindelijke omvang van het werk kunnen de definitieve prijs nog wijzigen. Wanneer je postcode buiten ons huidige werkgebied valt, kan de calculator beslissen om geen bedrag te tonen.

Deze verwerking leidt niet tot een beslissing met juridische of vergelijkbare zwaarwegende gevolgen. Denk je dat de uitkomst niet klopt? Dan kun je ons vragen om je aanvraag persoonlijk te bekijken.

5. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie, beveiliging of wettelijke verplichtingen. We kunnen daarvoor onder meer gebruikmaken van:

• Framer voor de website en de Framer-component;

• een beveiligde hosting- en databasedienst voor de calculatorbackend;

• Heffl voor contact-, deal-, prijsindicatie-, offerte- en projectbeheer;

• Crisp voor communicatie en opvolging via WhatsApp en e-mail;

• Zapier voor gecontroleerde automatiseringen tussen systemen;

• Calendly wanneer je een adviesgesprek plant;

• Google Workspace en Google Drive voor zakelijke communicatie, documenten en aangeleverde projectfoto's;

• WhatsApp en Meta wanneer je ervoor kiest via WhatsApp te communiceren of wanneer je toestemming geeft voor marketingtechnologie;

• Google Analytics wanneer je toestemming geeft voor analytische cookies;

• professionele adviseurs, zoals onze boekhouder, verzekeraar, IT-dienstverlener of juridisch adviseur, wanneer dat noodzakelijk is;

• bevoegde overheidsdiensten wanneer de wet ons verplicht gegevens te verstrekken.

Met dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, maken we passende afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en gegevensbescherming.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dat gebeurt, zorgen we voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Je kunt contact met ons opnemen als je meer informatie wilt over de waarborgen die voor een specifieke doorgifte worden gebruikt.

7. Hoelang bewaren we je gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld.

Daarbij hanteren we de volgende uitgangspunten:

• aanvragen die niet tot een project leiden, bewaren we in beginsel maximaal 24 maanden na het laatste inhoudelijke contact;

• foto's van een aanvraag die niet tot een project leidt, bewaren we in beginsel maximaal 12 maanden na het laatste inhoudelijke contact;

• gegevens van klanten en projectdossiers bewaren we zolang dat nodig is voor uitvoering, garantie, klantenservice, mogelijke geschillen en onze wettelijke verplichtingen;

• facturen en boekhoudkundige gegevens bewaren we gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn;

• technische beveiligingslogs bewaren we zo kort mogelijk, tenzij ze nodig zijn voor het onderzoeken van een incident;

• gebruikers- en gebeurtenisgegevens in Google Analytics bewaren we maximaal 14 maanden, voor zover deze gegevens na je toestemming werden verzameld;

• een bewijs van toestemming, intrekking, bezwaar of een privacyverzoek kunnen we bewaren zolang dat nodig is om aan te tonen dat we aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan.

Wanneer gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze.

8. Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Daaronder vallen waar passend toegangsbeperking, beveiligde verbindingen, sterke authenticatie, beperkte gebruikersrechten, back-ups, monitoring en afspraken met onze dienstverleners. Alleen personen die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang.

Geen enkel systeem is volledig zonder risico. Vermoed je een beveiligingsprobleem of gegevenslek waarbij Wrappie betrokken is? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@wrappie.be.

9. Foto's en documenten die je met ons deelt

Stuur alleen foto's en documenten die je zelf mag delen. Probeer personen, brieven, schermen, kentekens en andere onnodige persoonlijke informatie buiten beeld te houden.

Wanneer andere personen herkenbaar op een foto staan, ben je ervoor verantwoordelijk dat je die foto met ons mag delen. Wij gebruiken de foto's uitsluitend voor je aanvraag en project, tenzij je ons afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming geeft voor publicatie.

10. Cookies en vergelijkbare technologie

Onze website kan noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologie gebruiken om goed en veilig te functioneren. Daarvoor is geen toestemming vereist.

Analytische en marketingcookies, zoals cookies voor Google Analytics of Meta, worden alleen geactiveerd nadat je daarvoor via de cookiebanner toestemming hebt gegeven. Je moet niet-noodzakelijke cookies kunnen weigeren zonder dat je daardoor de calculator niet kunt gebruiken.

Je kunt je voorkeuren later opnieuw aanpassen via Cookie-instellingen op onze website. De actuele cookielijst, leveranciers, doeleinden en bewaartermijnen vind je in die instellingen.

11. Welke rechten heb je?

Je hebt, binnen de voorwaarden van de AVG, onder meer het recht om:

• te weten welke persoonsgegevens we van je verwerken;

• een kopie van je persoonsgegevens te ontvangen;

• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;

• je gegevens te laten verwijderen;

• de verwerking tijdelijk te laten beperken;

• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing;

• gegevens die je zelf verstrekte in een overdraagbaar formaat te ontvangen;

• je toestemming op ieder moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan eerdere rechtmatige verwerkingen;

• menselijke tussenkomst te vragen wanneer je vragen hebt over de automatische prijsindicatie.

Niet ieder recht is in elke situatie absoluut. Zo kunnen wettelijke bewaarplichten betekenen dat we bepaalde gegevens nog niet mogen verwijderen.

Stuur je verzoek naar info@wrappie.be met als onderwerp Privacyverzoek. Om te vermijden dat iemand anders je gegevens opvraagt, kunnen we je vragen je identiteit op een passende manier te bevestigen. We antwoorden in beginsel binnen één maand.

12. Klacht indienen

Heb je een vraag of klacht? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, calculator, dienstverlening, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen. Bovenaan deze pagina staat altijd de datum van de laatste wijziging. Bij belangrijke veranderingen communiceren we daarover op een passende manier.